Chez Spark Office, la garantie et le service après-vente de votre mobilier de bureau reposent sur trois engagements clairs : une garantie contractuelle pouvant aller jusqu’à 12 ans, un SAV qui prend en charge votre demande sous 24 heures ouvrées et des pièces détachées disponibles pendant 10 ans. Cette page détaille les conditions de garantie, la procédure de SAV, le remplacement des pièces détachées et les cas particuliers, pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre avant, pendant et après votre achat.
Notre garantie de 12 ans couvre le mobilier de bureau : bureaux, tables, sièges, chaises, armoires, caissons, cloisons, cabines et séparateurs acoustiques. Les boîtiers électriques, accessoires de bureau et mobilier d’extérieur bénéficient d’une garantie de 6 ans. Pièces et main d’œuvre sont à la charge de Spark Office. En cas de problème, une seule démarche : le SAV en 1 clic. Notre responsable SAV analyse votre demande, puis la livraison et la réparation sont assurées sous 5 jours ouvrés.
Parce que nos produits sont conçus démontables et que chaque composant est remplaçable, nous privilégions la réparation au remplacement complet : c’est plus durable, plus économique et plus responsable. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
Une demande de SAV ? Lancez votre demande en 1 clic
1. La garantie Spark Office : durée et périmètre
Durée de la garantie selon les produits
La durée dépend de la famille de produits :
- 12 ans pour le mobilier de bureau : bureaux et tables, sièges, chaises et autres assises, armoires, caissons et autres rangements, cloisons, cabines et séparateurs acoustiques.
- 6 ans pour l’électrique et l’extérieur : boîtiers électriques, accessoires de bureau et mobilier d’extérieur.
Le détail complet est disponible sur notre page Garantie Spark Office.
Ce que couvre la garantie
Au titre de la garantie, Spark Office s’engage à remplacer gratuitement les pièces reconnues défectueuses par ses services techniques, par un produit neuf ou reconditionné de fonctionnalité et de qualité comparables. Si, selon le jugement de Spark Office, la réparation ou le remplacement n’est pas commercialement possible ou ne peut pas être effectué dans les délais requis, Spark Office procède à un remboursement ou à un avoir du prix d’achat du produit.
La garantie couvre les pièces et les frais de main d’œuvre. Les variations naturelles des matériaux (bois, revêtements, tissus, etc.) ne sont pas considérées comme des défauts.
Conditions d’utilisation et durée de garantie
La garantie s’entend dans le cadre d’une utilisation normale de 8 heures par jour. Une utilisation plus intensive réduit proportionnellement la durée de garantie :
- 72 mois pour les postes en 2×8,
- 48 mois pour les postes en 3×8.
Le remplacement d’une pièce n’a pas pour effet de prolonger la durée de garantie initiale.
Ce qui n’est pas couvert par la garantie
Toute garantie est exclue dans les cas suivants :
- Le défaut provient du client : détérioration accidentelle, mauvaise utilisation, dommages causés par des produits de nettoyage inappropriés, produit manipulé, exposé ou stocké dans de mauvaises conditions,
- Le défaut résulte d’une intervention sur le produit sans l’autorisation de Spark Office, notamment l’utilisation de produits contenant des solvants,
- Le défaut provient de l’usure normale, d’une négligence ou d’un défaut d’entretien,
- Le défaut résulte d’un cas de force majeure.
Conditions à respecter pour conserver sa garantie
Pour que la garantie reste applicable, utilisez le mobilier dans des conditions normales, entretenez-le avec des produits adaptés (sans solvants), évitez toute intervention non autorisée et conservez-le dans de bonnes conditions de stockage si vous ne l’utilisez pas. En cas de doute sur un produit d’entretien, demandez conseil à notre SAV avant de l’utiliser.
Cabines acoustiques et mobilier reconditionné
Les cabines et séparateurs acoustiques font partie du mobilier de bureau garanti 12 ans. Pour tout autre cas particulier (produit reconditionné, finition spécifique, revêtement), contactez notre responsable SAV, qui vous indiquera les conditions applicables à votre produit.
2. Pièces détachées : disponibilité et remplacement
Notre engagement de 10 ans de pérennité
Spark Office s’engage sur la continuité des gammes et la disponibilité des pièces garanties pendant 10 ans. Pour vous, cela signifie que vous pouvez réparer votre mobilier plutôt que le remplacer, même plusieurs années après l’achat.
Gamme arrêtée ou pièce indisponible
Si la réparation n’est pas possible, Spark Office vous propose un produit neuf ou reconditionné de fonctionnalité et de qualité comparables, ou à défaut un remboursement ou un avoir selon les conditions de garantie.
Identifier la bonne pièce
Pour que nous identifions rapidement la pièce concernée, indiquez dans votre demande la référence du produit ou votre numéro de commande, et joignez des photos du produit et du défaut. Notre responsable SAV analyse ensuite votre demande et identifie la pièce à remplacer.
Remplacement des pièces et examen technique
Le remplacement est assuré par Spark Office, avec des pièces détachées neuves. Spark Office dispose d’un atelier permettant de démonter et réparer, lorsque c’est possible, tous les produits endommagés, d’un stock dédié au SAV et d’un véhicule attitré pour récupérer votre mobilier. Les pièces remplacées sont mises à votre disposition pour examen technique. Spark Office peut aussi demander le retour du produit défectueux avant son remplacement, pour une analyse technique.
Commande d’une pièce détachée seule
Notre stock de pièces détachées, dédié au SAV, couvre un large choix de pièces pour toutes nos gammes. Pour commander une pièce seule hors garantie, contactez notre responsable SAV afin d’obtenir un devis et un délai.
3. Procédure et délais du SAV
Faire une demande de SAV
Utilisez notre service SAV en 1 clic. C’est le point d’entrée pour toutes vos demandes.
Les étapes et les délais du SAV
- Prise en charge sous 24 heures ouvrées maximum : Spark Office s’engage à prendre en charge votre dossier dans ce délai.
- Analyse de votre demande par notre responsable SAV.
- Livraison et réparation sous 5 jours ouvrés pour un traitement efficace de votre demande.
- SAV exécuté.
Les informations à fournir pour accélérer le traitement
Indiquez votre numéro de commande ou la référence du produit, le lieu où se trouve le mobilier et joignez des photos du défaut. Plus votre demande est précise, plus la prise en charge est rapide.
Intervention sur site ou réparation à l’atelier
Selon la nature de la panne, Spark Office répare ou remplace les pièces, ou récupère le mobilier avec son véhicule attitré pour le démonter et le réparer dans son atelier lorsque c’est possible.
Demande portant sur plusieurs produits ou plusieurs sites
Indiquez dans votre demande l’ensemble des produits et des sites concernés. Pour les clients multisites, le SAV en 1 clic reste accessible via un même lien, quel que soit le site, en complément des autres dispositifs existants.
Suivi de votre demande
Votre demande est prise en charge sous 24 heures ouvrées. Pour toute question sur son avancement, contactez directement notre responsable SAV (coordonnées en bas de page).
4. Coûts : ce qui est pris en charge
Ce qui est pris en charge sous garantie
Sous garantie, le remplacement des pièces reconnues défectueuses est gratuit et la main d’œuvre est couverte. Pièces et main d’œuvre sont à la charge de Spark Office.
5. Cas particuliers
Produit endommagé à la livraison ou non conforme à la commande
Signalez-le sans attendre via le SAV en 1 clic, avec des photos, le numéro de commande et le bon de livraison. Nous analysons votre demande et vous proposons la solution adaptée.
Contrat de maintenance
Pour un accompagnement spécifique sur votre parc de mobilier, rapprochez-vous de votre interlocuteur commercial Spark Office, qui étudiera votre besoin.
6. Un SAV pensé pour la durabilité
- Conçu pour être réparé : nos Mozart s’assurent que chaque composant est démontable et remplaçable facilement, ce qui garantit une plus grande longévité de nos produits Spark Office.
- Un stock dédié au SAV : un large choix de pièces détachées pour toutes nos gammes, pour une résolution rapide et efficace.
- Un atelier intégré : démontage et réparation de tous les produits endommagés, lorsque c’est possible.
- Un véhicule attitré pour récupérer votre mobilier.
- Une démarche reconnue : Spark Office à la médaille d’or Ecovadis.
FAQ : vos questions fréquentes
Quelle est la durée de la garantie sur le mobilier Spark Office ?
Jusqu’à 12 ans pour le mobilier de bureau, et 6 ans pour les boîtiers électriques, les accessoires de bureau et le mobilier d’extérieur. Retrouvez le détail sur la page Garantie Spark Office.
La garantie couvre-t-elle les pièces et la main d’œuvre ?
Oui. Sous garantie, les pièces reconnues défectueuses sont remplacées gratuitement et la main d’œuvre est couverte.
Comment faire une demande de SAV ?
Via le SAV en 1 clic, le point d’entrée pour toutes vos demandes.
Sous quel délai ma demande est-elle traitée ?
Spark Office s’engage à prendre en charge votre dossier sous 24 heures ouvrées maximum. La livraison et la réparation sont ensuite assurées sous 5 jours ouvrés.
Les pièces détachées sont-elles disponibles dans la durée ?
Oui. Spark Office s’engage sur la continuité des gammes et la disponibilité des pièces garanties pendant 10 ans, avec un stock dédié au SAV.
Le remplacement d’une pièce prolonge-t-il la garantie ?
Non. Le remplacement d’une pièce ne prolonge pas la durée de garantie initiale.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
Les défauts causés par une mauvaise utilisation ou un accident, un produit de nettoyage inadapté, une intervention non autorisée, l’usure normale, un défaut d’entretien ou un cas de force majeure.
Les cabines acoustiques sont-elles garanties 12 ans ?
Oui, les cabines et les séparateurs acoustiques font partie du mobilier de bureau garanti 12 ans.
Spark Office répare-t-il ou remplace-t-il le mobilier ?
Spark Office privilégie la réparation grâce à son atelier et à ses pièces détachées. Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, Spark Office procède à un remboursement ou à un avoir selon les conditions de garantie.
Contacter notre responsable SAV
Roland, responsable SAV
- E-mail : roland@spark-office.fr
- Téléphone : 04 75 30 22 54
Pour toute demande de SAV : SAV en 1 clic
Pour consulter nos conditions de garantie : Garantie Spark Office
